Штучний інтелект (ШІ) у світі вже став одним з найважливіших джерел конкурентних переваг. Він більше не розглядається як допоміжна технологія, а надає можливості змінити на краще функціонування будь якої компанії. Але в Україні фактичний рівень впровадження ШІ ще дуже низький. Лише лідери та новатори можуть розказати про успішний досвід інтеграції сучасних технологій в свої процеси. Серед них – компанія Ribas Hotels Group, яка почала активне впровадження ШІ наприкінці липня 2025 року. “На сьогодні ми вже розгорнули власну інфраструктуру — спеціальний вебсайт, який об’єднує низку рішень на базі ШІ, – розповідає інтегратор Олексій. Серед ключових інструментів: системи для аналізу аудіодзвінків, автоматизація перевірок з фінансового моніторингу, а також різнорівневе автозаповнення документів, звітів та таблиць Google Sheets”.
Трансформація бізнес-процесів та автоматизація рутини
Незважаючи на очевидний інтерес, ступінь впровадження ШІ в багатьох компаніях залишається обмеженою. Саме тому досвід Ribas Hotels Group є цінною підмогою для інших компаній де ініціативи сучасних технологій впровадження залишаються експериментальними і не перетворюються на рішення на рівні компанії.
Наприклад, за словами Олексія, в компанії Ribas Hotels Group вже інтегрували ШІ в роботу різних департаментів. Серед них:
Навчання співробітників. У компанії регулярно проводиться навчання співробітників основам та просунутому використанню ШІ-застосунків. Це дозволяє ефективно впроваджувати AI-інструменти у робочі процеси.
HR-автоматизація. Впроваджений ШІ-бот для прийому лідів та система автостворення файлів (ТОРЧ) з функціями відкриття/закриття у задані проміжки часу. Також використовується система аналізу дзвінків для контролю якості роботи співробітників та виявлення можливостей покращення сервісу.
Операційне управління: На глобальному рівні роботи з готелями створено платформу для управління чек-листами. Адміністратори заповнюють форми, після чого система автоматично формує та надсилає звітність керуючим і СЕО.
Юридичний відділ: Налаштовано автоматичне заповнення договорів для прискорення документообігу.
І це лише частина роботи з ШІ. Загалом у компанії вже успішно закрито багато інших подібних задач з автоматизації, і ще значна кількість нових ШІ-рішень наразі перебуває в процесі розробки та тестування.
Переваги для бізнесу
У світовій практиці підтверджено: там, де ШІ був ефективно впроваджений, його цінність можна виміряти і він стає стрижнем модернізації компанії. Так, для Ribas Hotels Group, головною перевагою ШІ стало суттєве підвищення ефективності кожного співробітника. “Делегуючи ШІ рутинні та механічні завдання, ми розвантажуємо команду, економимо час і дозволяємо фахівцям фокусуватися на більш важливих процесах”, – розповідає Олексій.
Саме тому, як підкреслює він, інвестиції у ШІ — це реальний двигун росту. Вкладаючи ресурси в автоматизацію офісної рутини та розробку систем для аналізу конкурентів, можна звільнити час команди для стратегічних завдань. Це дозволяє масштабувати бізнес набагато швидше, приймати управлінські рішення на основі точних даних і залишатися лідерами з впровадження інновацій на ринку гостинності.
Виклики та можливості
Дійсно, там, де ШІ ефективно впроваджений, його роль стає не є експериментальною, а еволюційною. Саме тому найбільших переваг досягають ті компанії, які розглядають ШІ як стратегічний ресурс, інвестують в підготовку персоналу та управління, успішно переходять від пілотних проектів до масштабного впровадження та систематично оцінюють цінність і управляють ризиками.
За словами Олексія, головний виклик в цій сфері — безпека даних. “Тому ми зберігаємо всю інформацію виключно на наших серверах, не допускаючи витоків через відкриті ШІ-моделі. Також ми фокусуємося на адаптації команди: співробітники мають навчитися контролювати роботу ШІ для уникнення галюцинацій та помилок, і при цьому обов’язково зберігати живий, емпатичний сервіс для наших гостей”, – ділиться він досвідом.
Саме тому впровадження ШІ є одночасно технологічною та організаційною трансформацією компанії. Але, незважаючи на всі виклики, хто зможе впоралися з ними, можуть створити такі конкурентні переваги, які іншим буде все складніше повторити.